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【凤凰社】丰巢快递柜免费时间延长至18小时:90%用户忧心忡忡

  前段时间,丰巢快递柜推行会员制度、超时收费的做法引发广泛争议,虽然丰巢方面将免费保管时间从 12 个小时延长至 18 个小时,事情暂告一个段落,但远未结束。

  近日,全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”发布了一份《智可以快递柜寄递服务意愿调查》,其中对上海、江苏、浙江、广东等经济较为发达省市的上班族进行了调查访问,尤其是单身独居白领居多,回收有效问卷 38550 份。

  调查结果显示,超过半数的受访者者表示,“我的快递我做不了主”,都曾有过被快递员拒绝“送货上门”的经历。

  对于快递柜的需求,四成受访者需求较大,四成需求一般,还有接近二成表示不需要。

  值得注意的是,近九成的用户强调,“可以否在免费保管时间内取出快递”受派件时间的影响最大,而丰巢超时收费的做法,更进一步暴露了快递员服务不到位的问题。

  40. 98% 的调查对象还表示,印象中,没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见。

  有趣的是,59.02% 接到过快递员征求派件方法的消费者,提及次数最多的是顺丰。


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